EN
IT
EN
IT
Όλες οι παραγγελίες επεξεργάζονται, παραδίδονται και αποστέλλονται μόνο κατά τις εργάσιμες ημέρες (ήτοι, Δευτέρα με Παρασκευή). Παραγγελίες που υποβάλλονται Σάββατα, Κυριακές ή ημέρες εθνικών αργιών θα επεξεργάζονται την επόμενη εργάσιμη ημέρα. Η κυριότητα του προϊόντος μεταβιβάζεται μετά την πλήρη εξόφληση, ενώ ο κίνδυνος μετατίθεται κατά το χρόνο παράδοσης.
Η παράδοση των προϊόντων μπορεί να γίνεται με τους ακόλουθους τρόπους:
α) παράδοση στη διεύθυνση όπως υποδεικνύεται από τον πελάτη στη φόρμα επικοινωνίας,
β) παράδοση σε σημείο πώλησης για παραλαβή από τον πελάτη. Κατά την άφιξη των προϊόντων στο καθορισμένο κατάστημα, ο πελάτης θα λαμβάνει ένα e-mail το οποίο θα περιέχει τις οδηγίες παραλαβής και, από εκείνη τη στιγμή, θα έχει 20 (είκοσι) ημέρες για να παραλάβει τα προϊόντα (προσωπικά ή μέσω αντιπροσώπου).
Κατά την παραλαβή είναι απαραίτητο να επιδεικνύεται το e-mail παραγγελίας και αποστολής και να υπογράφεται το έντυπο παραλαβής.
γ) παράδοση σε σημείο παραλαβής που καθορίζεται από τον πελάτη και μας έχει ενημερώσει γι’ αυτό στη φόρμα επικοινωνίας.
Σε περίπτωση που δεν παρουσιαστούν τα έγγραφα που απαιτούνται για την παραλαβή και σε περίπτωση που δεν γίνει παραλαβή προϊόντων εντός της προθεσμίας που αναφέρεται παραπάνω, καθώς και σε περίπτωση που δεν καταστεί δυνατή η παράδοση των προϊόντων που έχουν αποσταλεί στη διεύθυνση που έχει επιλέξει ο πελάτης, η παραγγελία θα ακυρώνεται και θα επιστρέφεται ολόκληρο το καταβληθέν ποσό (εξαιρουμένων των εξόδων αποστολής, τα οποία δεν θα επιστρέφονται). Αυτό θα γίνεται χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αγορά.
Τα έξοδα αποστολής τα επιβαρύνεται ο πελάτης.
Για παραγγελίες εντός της Γερμανίας το κόστος αποστολής θα υπολογίζεται ανάλογα με την παραγγελία και κατόπιν συνεννοήσεως με τον πελάτη.
Για παραγγελίες που αποστέλλονται στο εξωτερικό (εντός της Ε.Ε) το κόστος αποστολής θα υπολογίζεται ανάλογα με το βάρος της εκάστοτε παραγγελίας, τη χώρα αποστολής και πάντα κατόπιν συνεννοήσεως με τον πελάτη.
Παρακαλούμε όπως σημειώστε ότι η παραγγελία σας δεν δύναται να επεξεργασθεί εάν επιλέξετε διεύθυνση αποστολής εκτός ΕΕ.
Η ΕΤΑΙΡΙΑ δεν εγγυάται το χρόνο διεκπεραίωσης της παραγγελίας, καθώς οι παράγοντες που την καθορίζουν είναι πολλοί (π.χ. τεχνικά ζητήματα, δυσκολία της ίδιας της παραγγελίας, λάθη στην παραγγελία, απεργίες, γεγονότα ανωτέρας βίας κ.ά.). Εγγυάται παρόλα αυτά ότι θα κάνει οτιδήποτε δυνατό για να την διεκπεραιώσει στο συντομότερο χρόνο. Η ΕΤΑΙΡΙΑ δεν ευθύνεται σε περίπτωση καθυστέρησης αποστολής των παραγγελθέντων προϊόντων, παρά μόνο εφόσον βαρύνεται με δόλο.
Αφού γίνει η παραλαβή των προϊόντων, είναι ευθύνη του πελάτη να επαληθεύει την ακεραιότητά τους και να ελέγχει για τυχόν άμεσα εμφανείς ζημιές στη συσκευασία. Σε περίπτωση ανωμαλιών, ο πελάτης θα πρέπει να τις αναφέρει αμέσως είτε σε εμάς είτε στον πωλητή (σε περίπτωση παραλαβής από σημείο πώλησης). Διαφορετικά, ο πελάτης θα χάνει το δικαίωμα να ασκήσει τα δικαιώματά του σε σχέση με το παραπάνω.
Η πολιτική τιμολόγησης των προϊόντων είναι ίδια σε όλα τα κανάλια διανομής που χρησιμοποιεί η ΕΤΑΙΡΙΑ μας: φυσικά καταστήματα και ηλεκτρονικό κατάστημα. Υπάρχουν, ωστόσο, περιπτώσεις, που μπορεί να έχουν δημιουργηθεί σε επιλεγμένα προϊόντα «WebOffer» προσφορές, όπου η τιμή πώλησης τους μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος διαφέρει από τα υπόλοιπα κανάλια διανομής και ισχύει μόνον για αγορές μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος και αποστολή στο χώρο σας. Και σε αυτές τις περιπτώσεις δεν αποκλείεται το ενδεχόμενο εμφάνισης τυπογραφικών ή τεχνικών λαθών σε τιμές και χαρακτηριστικά προϊόντων.
Είμαστε στη διάθεσή σας για οποιαδήποτε υπηρεσία χρειαστεί μετά την πώληση. Παρακαλούμε όπως επικοινωνήσετε μαζί μας κάνοντας χρήση των στοιχείων που παρέχονται στην ενότητα Εξυπηρέτηση Πελατών των Όρων Χρήσης.
Σε περίπτωση κατά την οποία αλλάξατε γνώμη για την αγορά του συγκεκριμένου προϊόντος, διατηρείτε το δικαίωμα να δηλώσετε την υπαναχώρησή σας από τη σύμβαση και να ζητήσετε την επιστροφή του προϊόντος χωρίς αιτιολόγηση και χωρίς καμία ποινή, με αντίστοιχη επιστροφή του τιμήματος που καταβάλατε, εφόσον δηλώσετε τούτο εγγράφως μέσω της φόρμας επικοινωνίας και εντός 14 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος. Σε περίπτωση που η παραγγελία σας αφορά σε παρτίδα προϊόντων, η προθεσμία αρχίζει από τη στιγμή που θα παραλάβετε το τελευταίο προϊόν ή με την παράδοση του προϊόντος, σε περίπτωση περιοδικών παροχών. Η ΕΤΑΙΡΙΑ αποστέλλει στον πελάτη επιβεβαίωση παραλαβής αυτής της υπαναχώρησης πάνω σε σταθερό μέσο αμελλητί.
Προϊόντα προς επιστροφή θα αποστέλλονται στην έδρα της ΕΤΑΙΡΙΑΣ όπως αυτή αναφέρεται στην Ενότητα ‘’Όροι Χρήσης’’ και πάντως εντός 14 ημερών από την αποστολή της δήλωσης υπαναχώρησης στη φόρμα επικοινωνίας, συνοδευμένα από την απόδειξη λιανικής, υπό την προϋπόθεση ότι τα τεμάχια που επιστρέφονται βρίσκονται στην αρχική τους συσκευασία και σε άριστη κατάσταση (δηλαδή να μην έχουν αποσφραγιστεί).
Αν το προϊόν παραλήφθηκε από κατάστημα, η επιστροφή του θα μπορεί να γίνει στο ίδιο κατάστημα.
Τα έξοδα αποστολής της επιστροφής δεν καλύπτονται από την ΕΤΑΙΡΙΑ και επιβαρύνουν τον πελάτη. Η ΕΤΑΙΡΙΑ επιστρέφει εντός 14 ημερών από την ημέρα που έλαβε τη δήλωση υπαναχώρησης και κατά τον ίδιο τρόπο που έγινε η εξόφληση της παραγγελίας, οποιοδήποτε ποσό έλαβε από τον καταναλωτή που υπαναχωρεί υπό την προϋπόθεση όμως ότι παρέλαβε πίσω το προϊόν. Στο ποσό που θα επιστραφεί δεν περιλαμβάνονται έξοδα αρχικής αποστολής του προϊόντος. Εάν η παραγγελία σας αποστέλλεται σε προορισμό εντός της Ε.Ε. θα επιστραφούν όλοι οι φόροι (ΦΠΑ).
Δεν δικαιούσθε υπαναχώρηση για λόγους υγιεινής εάν το προϊόν αποσφραγίστηκε μετά την παράδοση.
Ανεξαρτήτως των όσων ισχύουν παραπάνω για το δικαίωμα υπαναχώρησης, διατηρείτε το δικαίωμα να ακυρώσετε την παραγγελία σας πριν ολοκληρωθεί η παραγγελία και σας αποσταλεί ηλεκτρονικό μήνυμα επιβεβαίωσης της παραγγελίας αρκεί να μας αποστείλετε μήνυμα ακύρωσης της παραγγελίας είτε στην online φόρμα επικοινωνίας είτε στο info@filyraorganic.com.