EN
IT
EN
IT
Είναι εύκολο, πρακτικό και ασφαλές να ψωνίζετε online!
Τα προϊόντα που διατίθενται στην Ιστοσελίδα μας απευθύνονται σε πελάτες νόμιμης ηλικίας. Κάνοντας παραγγελία μέσω της Ιστοσελίδας, εγγυάστε ότι είστε άνω των 18 ετών και ότι έχετε τη νομική ικανότητα να συνάψετε δεσμευτικές συμβάσεις.
Για την πραγματοποίηση της παραγγελίας στο ηλεκτρονικό κατάστημα απαιτούνται:
α)Συμπλήρωση της φόρμας επικοινωνίας με τα απαραίτητα στοιχεία για τη σύναψη της σύμβασης πώλησης και β) η ανεπιφύλακτη αποδοχή των όρων της σύμβασης πώλησης και των όρων χρήσης, ιδίως τη συλλογή και όπου απαιτείται τη χρήση προσωπικών δεδομένων.
Για να κάνετε μία παραγγελία πρέπει να συμπληρώσετε στη φόρμα επικοινωνίας που υπάρχει στην Ιστοσελίδα μας όλα τα απαραίτητα πεδία, το προϊόν που επιθυμείτε να αγοράσετε, την επιθυμητή ποσότητα, τη διεύθυνση αποστολής ή/και χρέωσης, και ένα τηλέφωνο επικοινωνίας και στη συνέχεια κάνετε κλικ στο κουμπί «Υποβολή». Όταν το λάβουμε θα σας στείλουμε ένα ηλεκτρονικό μήνυμα επιβεβαίωσης με τυχόν διευκρινιστικές ερωτήσεις και οδηγίες για την πληρωμή (παρακαλούμε ελέγξτε τον φάκελο εισερχομένων και τον φάκελο junkmail). Παρακαλούμε σημειώστε ότι μπορείτε να αλλάξετε το περιεχόμενο ή να τροποποιήσετε τις ποσότητες των τεμαχίων, αποστέλλοντας νέο μήνυμα, έως ότου λάβετε το ηλεκτρονικό μήνυμα επιβεβαίωσης, μετά το οποίο η παραγγελία σας θα επεξεργαστεί. Οι χρήστες υποχρεούνται να ελέγξουν την ανωτέρω επιβεβαίωση και να ενημερώσουν αμέσως την ΕΤΑΙΡΙΑ (το αργότερο εντός 4 ωρών από τη λήψη της ηλεκτρονικής ειδοποίησης επιβεβαίωσης) εγγράφως για οποιοδήποτε λάθος, άλλως τα στοιχεία που αναφέρονται στην επιβεβαίωση θα εφαρμοσθούν στη σύμβαση που θα εκτελεσθεί. Εάν το μήνυμα επιβεβαίωσης δεν παραληφθεί εντός 48 ωρών από την υποβολή της παραγγελία σας, παρακαλούμε όπως επικοινωνήσετε μαζί μας είτε τηλεφωνικά στο +30 697 3454188 είτε στέλνοντάς μας email στο info@filyraorganic.com για υποστήριξη.
Πριν την αποστολή της Παραγγελίας σας θα πρέπει να λαμβάνεται γνώση των εξής στοιχείων:
1.Στις αναγραφόμενες τιμές των διαφόρων προϊόντων που αποτυπώνονται στις σελίδες του ηλεκτρονικού καταστήματος συμπεριλαμβάνεται πάντοτε και ο εκάστοτε ισχύων Φόρος Προστιθέμενης Αξίας (ΦΠΑ) που αναλογεί σε αυτά.
2.Οι διάφορες προσφορές προϊόντων ισχύουν για συγκεκριμένο χρονικό διάστημα όπως αυτό αναγράφεται στην Ιστοσελίδα και μέχρι εξαντλήσεως των αποθεμάτων.
Εάν έχετε οποιαδήποτε απορία ή ανησυχία κατά την υποβολή της παραγγελία σας ή εάν επιθυμείτε να ενημερωθείτε για προηγουμένως υποβληθείσες παραγγελίες, παρακαλούμε όπως μας αποστείλετε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο info@filyraorganic.com.
Η ΕΤΑΙΡΙΑ προσπαθεί να παρέχει υπηρεσίες υψηλής ποιότητας, ωστόσο, για τυχόν λάθη που γίνουν εκ παραδρομής σε τιμές, σε δευτερεύοντα χαρακτηριστικά προϊόντων, σε φωτογραφίες, σε διακοπές λειτουργίας της ιστοσελίδας ή «ανθρώπινα» λάθη κατά την ενημέρωση και αναγραφή της τιμής και της περιγραφής ενός προϊόντος, η ΕΤΑΙΡΙΑ στα πλαίσια της καλής πίστης, δεν ευθύνεται και δεν δεσμεύεται.
Μόλις συμπληρώσετε τη φόρμα επικοινωνίας για τα προϊόντα που επιθυμείτε να αγοράσετε, η ΕΤΑΙΡΙΑ θα σας στείλει ένα ηλεκτρονικό μήνυμα επιβεβαίωσης με οδηγίες για τον τρόπο πληρωμής. Κατά κανόνα, η ΕΤΑΙΡΙΑ μας θα σας παραπέμπει είτε σε κάποιο σημείο πώλησης είτε στον αντιπρόσωπό μας.
Ωστόσο, η ΕΤΑΙΡΙΑ προσφέρει τη δυνατότητα πληρωμής και με τους κάτωθι τρόπους:
i. Με αντικαταβολή του αντιτίμου της παραγγελίας κατά την παράδοση του προϊόντος, εφόσον αυτό είναι εφικτό και κατόπιν συνεννοήσεως με τον πελάτη.
ii. Με PayPal. Eίναι μία απόλυτα ασφαλής μέθοδος πληρωμής και η ΕΤΑΙΡΙΑ δεν θα έχει ποτέ γνώση των πληροφοριών του λογαριασμού σας. Δεν ερχόμαστε σε επαφή σε καμία περίπτωση με τα στοιχεία και δεδομένα του λογαριασμού σας. Εάν επιθυμείτε να πληρώσετε μέσω PayPal, η επεξεργασία, αποστολή και παράδοση της παραγγελίας θα πραγματοποιείται αφού λάβουμε στο info@filyraorganic.com το αποδεικτικό της πληρωμής.
iii. Με κατάθεση σε έναν τραπεζικό λογαριασμό που θα σας υποδείξει η ΕΤΑΙΡΙΑ.
iv. Εάν υπάρχει συμφωνία μεταξύ του πελάτη και της ΕΤΑΙΡΙΑΣ, η τελευταία μπορεί να δεχθεί προκαταβολή και εξόφληση κατά την παραλαβή της παραγγελίας. Σε κάθε περίπτωση θα σας ενημερώσουμε με ηλεκτρονικό μήνυμα, εάν αυτό είναι εφικτό.
Μετά την πληρωμή σας είναι απαραίτητο να μας αποστείλετε το αποδεικτικό πληρωμής μέσω email στοinfo@filyraorganic.com ή να μας καλέσετε και να μας ενημερώσετε τηλεφωνικά στο +30 697 3454188.
Όλες οι παραγγελίες επεξεργάζονται, παραδίδονται και αποστέλλονται μόνο κατά τις εργάσιμες ημέρες (ήτοι, Δευτέρα με Παρασκευή). Παραγγελίες που υποβάλλονται Σάββατα, Κυριακές ή ημέρες εθνικών αργιών θα επεξεργάζονται την επόμενη εργάσιμη ημέρα. Η κυριότητα του προϊόντος μεταβιβάζεται μετά την πλήρη εξόφληση, ενώ ο κίνδυνος μετατίθεται κατά το χρόνο παράδοσης.
Η παράδοση των προϊόντων μπορεί να γίνεται με τους ακόλουθους τρόπους:
α) παράδοση στη διεύθυνση όπως υποδεικνύεται από τον πελάτη στη φόρμα επικοινωνίας,
β) παράδοση σε σημείο πώλησης για παραλαβή από τον πελάτη. Κατά την άφιξη των προϊόντων στο καθορισμένο κατάστημα, ο πελάτης θα λαμβάνει ένα e-mail το οποίο θα περιέχει τις οδηγίες παραλαβής και, από εκείνη τη στιγμή, θα έχει 20 (είκοσι) ημέρες για να παραλάβει τα προϊόντα (προσωπικά ή μέσω αντιπροσώπου).
Κατά την παραλαβή είναι απαραίτητο να επιδεικνύεται το e-mail παραγγελίας και αποστολής και να υπογράφεται το έντυπο παραλαβής.
γ) παράδοση σε σημείο παραλαβής που καθορίζεται από τον πελάτη και μας έχει ενημερώσει γι’ αυτό στη φόρμα επικοινωνίας.
Σε περίπτωση που δεν παρουσιαστούν τα έγγραφα που απαιτούνται για την παραλαβή και σε περίπτωση που δεν γίνει παραλαβή προϊόντων εντός της προθεσμίας που αναφέρεται παραπάνω, καθώς και σε περίπτωση που δεν καταστεί δυνατή η παράδοση των προϊόντων που έχουν αποσταλεί στη διεύθυνση που έχει επιλέξει ο πελάτης, η παραγγελία θα ακυρώνεται και θα επιστρέφεται ολόκληρο το καταβληθέν ποσό (εξαιρουμένων των εξόδων αποστολής, τα οποία δεν θα επιστρέφονται). Αυτό θα γίνεται χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αγορά.
Τα έξοδα αποστολής τα επιβαρύνεται ο πελάτης.
Για παραγγελίες εντός της Γερμανίας το κόστος αποστολής θα υπολογίζεται ανάλογα με την παραγγελία και κατόπιν συνεννοήσεως με τον πελάτη.
Για παραγγελίες που αποστέλλονται στο εξωτερικό (εντός της Ε.Ε) το κόστος αποστολής θα υπολογίζεται ανάλογα με το βάρος της εκάστοτε παραγγελίας, τη χώρα αποστολής και πάντα κατόπιν συνεννοήσεως με τον πελάτη.
Παρακαλούμε όπως σημειώστε ότι η παραγγελία σας δεν δύναται να επεξεργασθεί εάν επιλέξετε διεύθυνση αποστολής εκτός ΕΕ.
Η ΕΤΑΙΡΙΑ δεν εγγυάται το χρόνο διεκπεραίωσης της παραγγελίας, καθώς οι παράγοντες που την καθορίζουν είναι πολλοί (π.χ. τεχνικά ζητήματα, δυσκολία της ίδιας της παραγγελίας, λάθη στην παραγγελία, απεργίες, γεγονότα ανωτέρας βίας κ.ά.). Εγγυάται παρόλα αυτά ότι θα κάνει οτιδήποτε δυνατό για να την διεκπεραιώσει στο συντομότερο χρόνο. Η ΕΤΑΙΡΙΑ δεν ευθύνεται σε περίπτωση καθυστέρησης αποστολής των παραγγελθέντων προϊόντων, παρά μόνο εφόσον βαρύνεται με δόλο.
Αφού γίνει η παραλαβή των προϊόντων, είναι ευθύνη του πελάτη να επαληθεύει την ακεραιότητά τους και να ελέγχει για τυχόν άμεσα εμφανείς ζημιές στη συσκευασία. Σε περίπτωση ανωμαλιών, ο πελάτης θα πρέπει να τις αναφέρει αμέσως είτε σε εμάς είτε στον πωλητή (σε περίπτωση παραλαβής από σημείο πώλησης). Διαφορετικά, ο πελάτης θα χάνει το δικαίωμα να ασκήσει τα δικαιώματά του σε σχέση με το παραπάνω.
Η πολιτική τιμολόγησης των προϊόντων είναι ίδια σε όλα τα κανάλια διανομής που χρησιμοποιεί η ΕΤΑΙΡΙΑ μας: φυσικά καταστήματα και ηλεκτρονικό κατάστημα. Υπάρχουν, ωστόσο, περιπτώσεις, που μπορεί να έχουν δημιουργηθεί σε επιλεγμένα προϊόντα «WebOffer» προσφορές, όπου η τιμή πώλησης τους μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος διαφέρει από τα υπόλοιπα κανάλια διανομής και ισχύει μόνον για αγορές μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος και αποστολή στο χώρο σας. Και σε αυτές τις περιπτώσεις δεν αποκλείεται το ενδεχόμενο εμφάνισης τυπογραφικών ή τεχνικών λαθών σε τιμές και χαρακτηριστικά προϊόντων.
Είμαστε στη διάθεσή σας για οποιαδήποτε υπηρεσία χρειαστεί μετά την πώληση. Παρακαλούμε όπως επικοινωνήσετε μαζί μας κάνοντας χρήση των στοιχείων που παρέχονται στην ενότητα Εξυπηρέτηση Πελατών των Όρων Χρήσης.
Σε περίπτωση κατά την οποία αλλάξατε γνώμη για την αγορά του συγκεκριμένου προϊόντος, διατηρείτε το δικαίωμα να δηλώσετε την υπαναχώρησή σας από τη σύμβαση και να ζητήσετε την επιστροφή του προϊόντος χωρίς αιτιολόγηση και χωρίς καμία ποινή, με αντίστοιχη επιστροφή του τιμήματος που καταβάλατε, εφόσον δηλώσετε τούτο εγγράφως μέσω της φόρμας επικοινωνίας και εντός 14 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος. Σε περίπτωση που η παραγγελία σας αφορά σε παρτίδα προϊόντων, η προθεσμία αρχίζει από τη στιγμή που θα παραλάβετε το τελευταίο προϊόν ή με την παράδοση του προϊόντος, σε περίπτωση περιοδικών παροχών. Η ΕΤΑΙΡΙΑ αποστέλλει στον πελάτη επιβεβαίωση παραλαβής αυτής της υπαναχώρησης πάνω σε σταθερό μέσο αμελλητί.
Προϊόντα προς επιστροφή θα αποστέλλονται στην έδρα της ΕΤΑΙΡΙΑΣ όπως αυτή αναφέρεται στην Ενότητα ‘’Όροι Χρήσης’’ και πάντως εντός 14 ημερών από την αποστολή της δήλωσης υπαναχώρησης στη φόρμα επικοινωνίας, συνοδευμένα από την απόδειξη λιανικής, υπό την προϋπόθεση ότι τα τεμάχια που επιστρέφονται βρίσκονται στην αρχική τους συσκευασία και σε άριστη κατάσταση (δηλαδή να μην έχουν αποσφραγιστεί).
Αν το προϊόν παραλήφθηκε από κατάστημα, η επιστροφή του θα μπορεί να γίνει στο ίδιο κατάστημα.
Τα έξοδα αποστολής της επιστροφής δεν καλύπτονται από την ΕΤΑΙΡΙΑ και επιβαρύνουν τον πελάτη. Η ΕΤΑΙΡΙΑ επιστρέφει εντός 14 ημερών από την ημέρα που έλαβε τη δήλωση υπαναχώρησης και κατά τον ίδιο τρόπο που έγινε η εξόφληση της παραγγελίας, οποιοδήποτε ποσό έλαβε από τον καταναλωτή που υπαναχωρεί υπό την προϋπόθεση όμως ότι παρέλαβε πίσω το προϊόν. Στο ποσό που θα επιστραφεί δεν περιλαμβάνονται έξοδα αρχικής αποστολής του προϊόντος. Εάν η παραγγελία σας αποστέλλεται σε προορισμό εντός της Ε.Ε. θα επιστραφούν όλοι οι φόροι (ΦΠΑ).
Δεν δικαιούσθε υπαναχώρηση για λόγους υγιεινής εάν το προϊόν αποσφραγίστηκε μετά την παράδοση.
Ανεξαρτήτως των όσων ισχύουν παραπάνω για το δικαίωμα υπαναχώρησης, διατηρείτε το δικαίωμα να ακυρώσετε την παραγγελία σας πριν ολοκληρωθεί η παραγγελία και σας αποσταλεί ηλεκτρονικό μήνυμα επιβεβαίωσης της παραγγελίας αρκεί να μας αποστείλετε μήνυμα ακύρωσης της παραγγελίας είτε στην online φόρμα επικοινωνίας είτε στο info@filyraorganic.com.
Ελέγχουμε τα προϊόντα που παρέχουμε στους πελάτες μας για τυχόν ελαττώματα ή πλημμέλειες. Όλα τα προϊόντα είναι επιμελώς συσκευασμένα και αποστέλλονται σε άριστη κατάσταση. Ωστόσο, εάν η παραγγελία σας περιέχει ένα φθαρμένο τεμάχιο, παρακαλούμε όπως επικοινωνήσετε μαζί μας αμέσως στο info@filyraorganic.com είτε μας στείλετε μήνυμα στη φόρμα επικοινωνίας. Εσείς μπορείτε να το επιστρέψετε χωρίς χρέωση και εμείς θα κάνουμε ό,τι είναι δυνατό προκειμένου να το αντικαταστήσουμε ή άλλως θα σας επιστρέψουμε τα χρήματα. Όλα τα έξοδα επιστροφής προϊόντων που αναγνωρίζονται ως ελαττωματικά επιβαρύνουν τον πωλητή. Σε περίπτωση που υπολείπεται κάποιο τεμάχιο από την παραγγελία σας ή παραλάβατε προϊόν διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε, παρακαλούμε όπως επικοινωνήσετε μαζί μας αμέσως στο info@filyraorganic.com και μας κοινοποιήσετε τον αριθμό της απόδειξης προκειμένου να αποκαταστήσουμε το πρόβλημα.
Οι πελάτες είναι αποκλειστικά υπεύθυνοι για την επιλογή του Προϊόντος και την καταλληλότητά του για τους σκοπούς του χρήστη και τα έξοδα τηλεφώνων και ταχυδρομείου για την επικοινωνία με την ΕΤΑΙΡΙΑ, εάν υπάρξουν.
Οποτεδήποτε και για οποιονδήποτε λόγο, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας τηλεφωνικά στο +30 697 3454188ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο info@filyraorganic.com.
Εξοικειωθείτε με την πολιτική απορρήτου που έχει δημοσιευτεί στην Ιστοσελίδα για να λάβετε όλες τις πληροφορίες σχετικά με το πώς διαχειριζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα.
Οι παρούσες διαδικτυακές προϋποθέσεις διέπονται από τη γερμανική και κοινοτική νομοθεσία και θα ερμηνεύονται βάσει αυτών, με την επιφύλαξη οποιουδήποτε άλλου επιτακτικού υποχρεωτικού κανόνα της χώρας συνήθους διαμονής του πελάτη. Κατά συνέπεια, η ερμηνεία, η εκτέλεση και η λήξη των διαδικτυακών προϋποθέσεων υπόκεινται αποκλειστικά στην γερμανική και κοινοτική νομοθεσία (με την επιφύλαξη οποιουδήποτε άλλου ισχύοντος κανόνα της χώρας συνήθους διαμονής του πελάτη) και τυχόν εγγενείς ή/και επακόλουθες διαφορές θα επιλύονται αποκλειστικά από τη γερμανική δικαστική αρχή, όπως ορίζεται παρακάτω. Ειδικότερα, εάν ο πελάτης είναι καταναλωτής, οι οποιεσδήποτε διαφορές θα πρέπει να επιλύονται από το δικαστήριο που βρίσκεται στον τόπο διαμονής ή κατοικίας του πελάτη σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία ή, κατ' επιλογή του πελάτη σε περίπτωση προσφυγής από πλευράς του Δικαστηρίου της Φύρτης. Σε περίπτωση που ο πελάτης αναλάβει δράση κατά την άσκηση των δικών του επιχειρηματικών, εμπορικών, βιοτεχνικών ή επαγγελματικών δραστηριοτήτων, τα μέρη θα καθιερώνουν συναινετικά την αποκλειστική δικαιοδοσία του Δικαστηρίου της Φύρτης.
Οι παρούσες διαδικτυακές προϋποθέσεις δύναται να τροποποιηθούν ανά πάσα στιγμή. Ο πελάτης θα πρέπει να αποδεχτεί τις διαδικτυακές προϋποθέσεις που θα ισχύουν κατά τη στιγμή της αγοράς. Οι οποιεσδήποτε νέες εκδόσεις των διαδικτυακών προϋποθέσεων θα ισχύουν από την ημερομηνία δημοσίευσης στην ιστοσελίδα και σε σχέση με παραγγελίες που υποβάλλονται μετά από αυτήν την ημερομηνία. Είναι δυνατή η επαλήθευση οποιονδήποτε προηγούμενων εκδόσεων των διαδικτυακών προϋποθέσεων στην κατάλληλη ενότητα της ιστοσελίδας.